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無料で集客強化!Googleマイビジネスのメリット・デメリット

WEB ビジネス

皆さんは「Googleマイビジネス」というサービスをご存知でしょうか?

Googleマイビジネスとは、Google検索結果やGoogleマップ上でお店の情報を表示できるサービスです。

Googleマップに紐付いているためローカル検索するユーザーを狙うのに強く、お店や地域型サービスを提供する企業には特に有益です。

2016年にできたサービスですが、登録されていない店舗・会社も多いので今回ご紹介したいと思います。

まだ未登録の店舗様は、この機会にぜひご活用ください!

Googleマイビジネスとは?

Google検索窓で任意の「場所 業種」を入力して検索してみてください。
(例えば「センター北 印刷」)

Googleマップ上に付近のお店が表示されます。

店舗名をクリックすると、詳しい情報が表示されます。
Googleマイビジネスに未登録の店舗は、ここに「このビジネスのオーナーですか?」という表示が出ます。

Googleマイビジネスとは、Google上で店舗のオーナー登録をすることで、Googleマップ上で店舗情報や写真を表示したり、キャンペーンなどの告知を行うことのできるサービスです。

しかも無料!…とはいえデメリットが全くないわけではありません。

Googleマイビジネスの大きな特徴として、「店舗側の集客のため」のサービスではなく「ユーザーが情報を探しやすくする」ためのサービスであることが挙げられます。
そのため、オーナー側から見ると使い勝手の悪い部分もあります。

今回はGoogleマイビジネスのメリットだけでなく、デメリットの両面に着目してご紹介したいと思います。

Googleマイビジネスのメリット

近隣ユーザーへの高いアピール力

検索エンジンで、ある場所や地名に関連する情報を検索することを「ローカル検索」といいます。

検索キーワードのうち8割をこのローカル検索が占めるといわれています。(参考:OMOTENASHI.com「Googleマイビジネスを活用しないと損する理由 」

Googleマイビジネスでは、絶対的シェアを誇るGoogleマップ上で店舗情報を表示してくれるため、ローカル検索をするユーザーを狙うのに非常に有効です。

また当然、閲覧者は近隣ユーザーである可能性が高いですよね。

来店見込みの高いユーザーに見てもらえるため、お店や地域型サービスを展開する企業にとっては特に大きなメリットとなります。

イベント・クーポン・商品/サービスなどの情報を発信できる

Googleマイビジネスの機能の一つに「投稿」というものがあります。

イベント・クーポン・商品/サービスなどの情報を、以下のようなボタンとともに投稿することができます(ボタン無しも可能)。

  • 予約
  • オンライン注文
  • 購入
  • 詳細
  • 登録
  • 今すぐ電話

写真や動画を投稿できる

Googleマイビジネスでは、オーナーやユーザーが写真(動画)を投稿することができます。

商品やサービスの写真、スタッフの写真、施設の内観・外観などを見せてイメージアップに役立てることができます。

インサイト(分析)ができる

Googleマイビジネス管理画面では、以下のような分析を行うことができます。

  • ビジネスの検索に利用されたワード
  • ビジネスの検索に利用されたのはどのGoogleサービスか
  • ユーザーが閲覧後に行った行動(Webサイト訪問・電話など)
  • ユーザーがビジネスまでのルートを検索した回数と地域
  • 写真の枚数・閲覧回数と、同業他社の写真の枚数・閲覧回数との比較


無料でこのような様々な分析ができるのは嬉しいです。
改善していく上で大きなヒントにできるのではないでしょうか?

店舗情報を追加・修正できる

Googleマイビジネス未登録でもGoogleマップ上に店舗情報が出てくることがあります。
これは、GoogleがWeb上から店舗情報を収集して掲載しているためです。

オーナー自身で登録した情報ではないため、誤っていたり不足していることがあります。

Googleマイビジネスに登録することにより、オーナー自身で店舗情報を追加したり、誤った情報を修正することができます。

評価・クチコミに返信できる

評価やクチコミを投稿したユーザーに対し返信することができます。

またGoogleマイビジネスアプリを取得することで、顧客とLINEのようにメッセージのやりとりをすることも可能です。

Webサイトを作成できる

Googleマイビジネスには、無料でレスポンシブWebサイトを作成してくれる機能もあります。

簡易的なサイトですが、「Webサイトを持っていないので、とりあえず」という方や「Webサイトを制作する予算がない」という方はこの機能も活用してみてはいかがでしょうか?

Googleマイビジネスのデメリット

ユーザーの評価・クチコミを削除できない

Googleマイビジネス上では、ユーザーが店舗を評価したりクチコミを書くことができます。
ユーザーからのクチコミ・評価は、たとえ批判的な内容であってもオーナーが削除することはできません。

返信は可能ですので、万が一批判的なクチコミがあったら真摯に対応し、お客様からのご指摘として今後に活かすのがベストではないでしょうか。

※事実無根の誹謗中傷は、Googleに依頼すれば削除してもらえます。

ユーザー投稿の写真が削除できない・写真の表示位置を決められない

Googleマイビジネスには、オーナーだけでなくユーザーも写真を投稿することができます。

ユーザー投稿の写真は、店舗に無関係であったりプライバシーを侵害しているといった重要な理由がない限り、オーナー側が削除することはできません。

「写りが悪い」「商品が魅力的に見えない」ぐらいの理由では、Googleが削除を承認してくれない可能性が高いようです。


また、オーナー登録の写真はユーザー登録の写真より優先的に表示されますが、写真の表示順を自由に変えることはできません。

プロ撮影の写真や映りのいい写真で統一したり、表示順を自分で決めたりすることができないのはデメリットの1つです。

まとめ

「ユーザーが情報を探しやすくする」ためのサービスなので、オーナーとしては使い勝手の悪い部分もあります。
でもそれを考慮しても、やはり導入メリットの方が大きいと思います。

理由の1つとして、Googleマイビジネスに未登録でもデメリットを被りうるためです。

前述したように、Googleマイビジネス未登録でも、Googleが情報収集をしてマップ上に店舗情報を出している場合が多いのです。

自社サイトをもたず、ネット上に全く情報を出さなければGoogleに勝手に掲載されることもありませんが…あまり現実的ではありませんよね。

であれば、クチコミに返信できたり誤った店舗情報の掲載を防げる分、オーナー登録をして自身で運用したほうが良いのではないでしょうか。

もう一つの理由は、やはり導入メリットが多いことです。
ご紹介した様々な集客施策がGoogleマップ上で、しかも無料でできるのはやはり大きいと思います。

未登録な方はこの機会にぜひ活用してみてはいかがでしょうか?
ではでは、K2でした!

参考

WRITER

K2

アニメやゲームが好きだがそれほど詳しくはない。陽キャにもなれず、オタクにもなりきれぬ哀れな人間。